与医护人员合作，提高患者的安全性、依从性和满意度

医护人员每天与患者互动，在患者安全和患者满意度方面发挥着至关重要的作用. 然而, 它们也可能是可能导致错误的交互的一部分, 误解, 和不满.

尽量减少这些不幸的情况, 医疗保健提供者需要与其工作人员合作，并向他们提供帮助, 培训, 以及帮助他们感到有能力优化患者互动的策略. 另一个好处是，工作人员在与患者及其家属互动时将获得更好的舒适度.

以下是帮助医疗保健提供者与其工作人员协作的一些策略. 通过告知患者各种政策，并确保工作人员遵守既定的协议, 医疗保健实践可以加强一致和高质量的护理方法，并最大限度地减少责任风险.

1. 医疗保健提供者应该制定办公室政策，明确定义他们处理重要患者情况的方法, 比如错过约会, 不遵守家庭治疗方案和医嘱, 拒绝看咨询师/专家.
2. 所有的医疗保健提供者都应该有一个美高美集团4688病人及其家属不可接受的行为的办公室政策. 候诊室的行为应该在政策中得到解决——从身体和语言虐待到打闹——因为它会危及员工和病人的安全.
3. 医疗保健提供者应鼓励工作人员与他们讨论困难的病人. 练习与工作人员进行具有挑战性的病人互动，给他们更多的信心，也是有益的. 然后, 当问题出现时, 提供者和工作人员可以与患者讨论办公室政策和具体的医疗保健问题，以达成有希望的解决方案.
4. 医疗保健提供者应向工作人员提供脚本注释，以便在患者和儿科患者的父母在医疗保健实践中表现出不可接受的行为时使用. 讲稿应以患者安全为重点，避免让患者或家长感到尴尬.
5. 医疗保健提供者和工作人员应及早处理不当行为. 例如, 如果儿科患者的父母在孩子的破坏性行为的第一个迹象时不进行干预, 工作人员应该介入. 当不可接受的行为被纠正时，员工应该承认和表扬个人。.
6. 如果病人对填写各种表格或文书工作感到沮丧, 医护人员应强调实践对遵守联邦/州/地方法规的重要性.
7. 医疗保健提供者应建议工作人员在应对负面情况时始终关注对患者最有利的事情，以便更好地理解患者.
8. 医疗保健提供者应要求工作人员在工作人员会议期间分享任何重要的观察结果，因为他们在确定(a)错误假设方面发挥着关键作用, (b)的误解, (c)不切实际的期望, (d)拒绝承认界限, (e)临床不依从. 然后他们可以一起讨论并商定解决这种行为的方法.
9. 医疗保健提供者应考虑提供与客户满意度和临床标准相关的培训计划，以协助其员工培训工作. 许多医疗协会和公司提供客户服务教育和培训选择.

本文件不构成法律或医疗建议，不应被解释为规则或建立护理标准. 因为适用于你的情况的事实可能会有所不同, 或者您所在司法管辖区适用的法律可能不同, 如果您对您的法律或医疗义务或权利有任何疑问，请联系您的律师或其他专业顾问, 州或联邦法律, 合同的解释, 或者其他法律问题.

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